甲方一直不确认验收，外包尾款怎么处理？

适用对象与阶段

已经完成全部或阶段交付，但客户不明确确认、也不支付对应款项的服务项目。

适用法域：中国大陆

先核对这些事实

• 尾款触发条件是“交付”“验收”“上线”还是发票开具；
• 合同中的验收标准、反馈人、反馈方式和期限；
• 交付邮件、链接、版本号、签收、上线或实际使用记录；
• 客户是否提出过具体缺陷，服务方是否完成约定补救；
• 客户是否承诺过付款日期或在后续继续使用成果。

主要风险

• 合同只写“验收后付款”，却没有标准和期限，双方容易长期僵持；
• 交付证据只有零散截图，无法说明交付内容和版本；
• 对方提出质量异议时，服务方直接拒绝沟通，可能扩大争议；
• 擅自删除、停机或锁定数据，可能形成新的违约或侵权风险。

行动顺序

1. 1
   今天

   整理合同、交付清单、版本、日期、访问记录和客户反馈，形成一页事实表。

2. 2
   3 天内

   书面要求对方逐项确认或提出具体不符合项，并给出合理反馈期限。

3. 3
   7 天内

   仍无实质反馈时发送正式催告，说明已履行事实、应付款项和后续处理安排。

常见误区

• 只发“什么时候付钱”，不写交付和到期事实；
• 把合同没有约定的“沉默视为验收”当成自动规则；
• 为了施压删除成果、关闭系统或公开客户信息；
• 忽略对方已经提出的具体质量问题和补救记录。